אוטומציה עסקית

אוטומציה עסקית הינו תחום חדש הנקשר לכל עולם ה- A.I. אבל לא רק. מדובר על תחום של אלגוריתמיקה ורובוטיקה שמטרתו לייעל עסק ולהקל על העובדים, בעת שמוטמעות בעסק ובשירות הלקוחות מערכות של אוטומציה עסקית. כשמה כן היא, מערכות אוטומטיות המספקות שירותים עבור העסק. מהו עולם האוטומציה העסקית ומהם יתרונותיו? מאמר זה יסוקר את תחום האוטומציה העסקית.

סרבול מערכות ועומס עבודה

ארגונים רבים חווים עומס עבודה בעיקר כשהדבר קשור בשירות לקוחות או קשור בעומס מידע מתקבל או במעבר מידע בין מחלקות. עובדים רבים טוענים כי הם נתונים ללחץ עבודה רב. ניכר כי העידן הפוסט מודרני הביא איתו ועם הקידמה הטכנולוגית הקלה רבה. אולם, בד בבד גם ההיפך הוא הנכון. המידע הטכנולוגי זורם היום בקלות יתרה, ואם פעם היה יכול להיות עומס פיסי, היום העומס הוא גם טלפוני ואינטרנטי – כלומר ישנם מספר ערוצים שעליהם נדרש לתת מענה, ולעיתים הדרישה היא למענה 24 שעות, 7 ימים בשבוע. מכאן, שהיום חברות שונות המתמחות בבניית וקידום אתרים, או סוכנויות דיגיטל המספקים מענים מתקדמים, מציעים את פתרון האוטומציה העסקית.

יש לכם שאלה בקשר לאוטומציה עסקית?

צרו איתנו קשר!

מהי אוטומציה עסקית

אז מהי בעצם אוטומציה? אוטומציה באה מהמילה אוטומטי, והכוונה היא למערכות אוטומטיות, דהיינו סוג של רובוטים או בוטים המוטמעים במערכות השונות בארגון. המטרה שלהן היא לחסוך עבודה של עובדים, לקבל מידע, לעבד אותו ולנתב אל הגורמים הרלוונטיים. מכאן גם שאוטומציה נועדה עבור עסקים, כדי לייעל את העבודה ואת כל הקשור בכח אדם. אין מה לעשות, היום יודעים שרובוטיקה היא הדור הבא, כך גם כל מה שקשור באינטיליגנציה מלאכותית. עסקים רבים כבר עברו לסוג זה של טכנולוגיה, ולא בכדי. עסקים רבים זיהו את הפוטנציאל הגלום בטכנולוגיה זו.

הצבת היעדים היא השלב הראשון ורק אחריו תוכלו לגבש אסטרטגית אוטומציות שמתאימה לכם. בלי שהיעדים שלכם יהיו ברורים, כל תהליך הקמת האוטומציות לעסק פשוט לא יהיה אפקטיבי. כמובן, היעדים יכולים להשתנות תוך כדי תנועה, ועם הזמן הם גם מקבלים פנים חדשות, אולם בתור התחלה הקו הכללי צריך להיות ברור לכם. אחרי שהבנתם מה היעדים שלכם, הגיע הזמן לבדוק מה רמת ההתקדמות שלכם אליהם.

סוג אוטומציה רצויה

סוג אוטומציה רצויה

תגדירו לעצמכם מה האוטומציות שאתם צריכים על מנת שההשקעה תשתלם לכם.
תקציב מוגדר

תקציב מוגדר

חשוב להגדיר תקציב מוגדר מראש על מנת שתוכלו לדעת כמה עליכם להשקיע כדי להחזיר את ההשקעה וכמובן להרוויח
אסטרטגיה ברורה

אסטרטגיה ברורה

חשוב להגדיר אסטרטגיה ברורה ולבחון אותה ואת תוצאותיה לאורך כל תהליך העבודה

סוגים של מערכות של אוטומציה עסקית

אוטומציה עסקית כוללת מערכות שונות שתפקידן לייעל את הגופים העסקיים ואת ניהול המידע הרב. ישנן מערכות שונות שתפקידן למלא פונקציות שונות. כך, תכירו את המערכות הבאות:

  • מערכת למענה לקוחות ושירות לקוחות – המורכבת מבוטים שתפקידם לקלוט מידע, לתת מענה ללקוח ולהעביר את הפניה לגורם הרלוונטי. שירות זה מוכר בתור צ'אט בוטים.
  • חיבור למערכות CRM – מוכרת גם במערכת קשרי לקוחות המאגדת את כל המידע במקום אחד ועושה סדר בארגון.
  • אוטומציות בין מערכות – בין חלקי הארגון השונים, למשל מחלקות שונות אשר משתמשות במערכות שונות, הכנסת מערכת אחת המנתבת את המידע בצורה יעילה.
  • מערכת מענה ללקוחות – כשמדובר על בוט טלפוני שיודע לנתב את המתקשר אל שירות הלקוחות או לתת מידע שלא מצריך מענה אנושי.

בוטים למענה ללקוח

ארגונים עסקיים רבים משתמשים בפונקציה זו במיוחד כשמדובר במענה לקוחות ובמיוחד כאשר הלקוחות רבים. רבים מאיתנו מכירים את הפונקציה הזו. היא נותנת מענה ראשוני לאדם שפונה דרך אתר האינטרנט, ולצורך זה גם דרך מענה טלפוני. הנציג אפילו מזדהה עם שם. הוא יודע לאתר מה מקור הפניה ולספק את המידע הרלוונטי לאדם שפנה. הבוט האינטרנטי ידע גם להעביר לנציג שירות במקרה הצורך, כאשר מדובר על פניה מורכבת. ישנם בוטים מורכבים ומתקדמים, שהם יותר משירות לקוחות. הם ידעו ליצור אפיון לאדם או לחברה הפונה, ידעו למקד עבורו את המידע עוד בטרם הגיע לנציג השירות. למשל, אם מדובר על חברה לבניית אתרים, ידע הבוט לקבל את העסק הפונה, לשאול אותו את השאלות הרלוונטיות וליצור מיפוי מדויק של צרכי העסק. רק אז, יעבור העסק לידי איש המקצוע הרלוונטי, שכבר יהיה בידיו את המידע הרלוונטי ולכן התהליך יתקדם מהם יותר בשלבים הראשונים.
צ'אטבוטים למגוון אפשרויות

מערכת CRM

כאמור, מערכת CRM היא סוג נוסף של אוטומציה עסקית. מדובר על מערכת ניהולית של הארגון אשר אוספת מידע על הלקוח ועל התקדמות התהליך בחברה עצמה, כולל שירותים שניתנו ללקוח. דהיינו, המערכת יודעת לקחת את המידע הכללי ומשדרת אותו במקום אחד. כלומר, מדובר על מערכת חכמה שיודעת לאסוף נתונים שונים ממחלקות שונות ולאגד אותם יחד לכדי מכלול וניהול תיק לקוח. המערכת ידועה גם בתור מערכת ניהול קשרי לקוחות. כיום היא ידועה כמערכת מתקדמת בשוק ומוכרת מאוד בקרב ארגונים גדולים וחשובים.
CRM

דיוק רובוטי זהה למענה אנושי

אחת הביקורות שעולה בנושא של תחום הרובוטיקה ותחום A.I. היא הכנסת רובוטיקה להחליף את האדם. רבים חוששים שמערכות רובוטיקה ובוטים לא ידעו לתת שירות מיטבי ללקוחות הפונים והדבר אפילו יחשב לסוג של דחיית מענה מצד החברה שמספקת את השירות. הסירו דאגה מליבכם. כיום ידוע כי תחום האלגוריתמיקה והרובוטיקה הינו מתקדם ומשוכלל מאוד, והמערכות הללו יודעות לתת שירות מקצועי ומדויק. למעשה ברוב המקרים הן יותר יעילות ממענה אנושי. הן מתוכנתות כך שבשניות הן ידעו לתת מידע רלוונטי, לזהות את הפניה, לתת מענה ולהפנות לגורמים הרלוונטים במקרה הצורך. פעמים רבות הבוטים חוסכים מענה אנושי ואינם מגיעים לשלב זה, כשהלקוח מקבל בשניות את כל המידע. כך או כך, חששות בצד, אנו נכנסים (למעשה נכנסנו כבר) לעידן שבו הרובוטיקה חודרת באופן משמעותי לחיינו, כיום כשהיא אלגוריתמית או אינטרנטית, ועסקים שאינם משתמשים בה מאבדים ערך רב ובעיקר משאבים שיוכלו לייעל את העסק שלהם כלכלית וארגונית
דיוק רובוטי זהה למענה אנושי

יש לכם שאלה בקשר לאוטומציה עסקית?

אנחנו או אחד הבוטים שלנו נשמח לשרת אתכם כאילו הייתם נשיא ארה"ב מינימום.

אז איך עושים את זה?

כאמור, ההצלחה ביצירת אוטומציות עסקיות אפקטיביות תלויה באפיון הצרכים שלנו ובבחירת המערכות איתן אנו עובדים. לעשות את זה בצורה מושלמת יכול להיות דבר קצת קשה, מה גם שחשוב לזכור שיש המון תוכנות שנותנות מענה דומה אך בו זמנית כמובן גם שונות ביכולות וחיבורים שלהן . עם זאת, יש לא מעט צעדים שאותם אתם יכולים לעשות וכך לייעל את תהליך פיתוח האוטומציות העסקיות המתאימות לכם.

הגדרת מטרות ברורות
הגדרת מטרות ברורות:
לפני שמתחילים בפיתוח אוטומציות עסקיות, חשוב להגדיר מטרות ברורות ומדידות. הבנה של מה בדיוק רוצים להשיג דרך האוטומציה תסייע בבחירת הכלים הנכונים ובתכנון יעיל.
מיפוי תהליכים קיימים
מיפוי תהליכים קיימים:
לפני שמבצעים אוטומציה לתהליכים, חשוב למפות את התהליכים העסקיים הקיימים. הבנת שלבי העבודה הנוכחיים תאפשר זיהוי נקודות תורפה ותחומים לשיפור.
בחירת כלים מתאימים
בחירת כלים מתאימים:
בחירת הכלים המתאימים היא קריטית להצלחת האוטומציה. יש להעריך כלים טכנולוגיים על פי יכולותיהם, התאמתם לצרכים העסקיים ומידת הקלות שבשימוש בהם.
שילוב מערכות קיימות
שילוב מערכות קיימות:
לרוב, עסקים כבר משתמשים במערכות שונות לניהול הפעילות שלהם. חשוב לוודא שהאוטומציות משתלבות בצורה חלקה עם המערכות הקיימות כדי למנוע כפילויות ועבודה כפולה.
יצירת-תהליכים-מודולריים
יצירת תהליכים מודולריים:
בפיתוח האוטומציות, יש ליצור תהליכים מודולריים שניתן להרחיב ולהתאים בקלות בעתיד. גמישות זו מאפשרת לבצע שינויים ושדרוגים ללא צורך בשכתוב מלא של התהליך.
הבטחת-אבטחת-מידע
הבטחת אבטחת מידע:
בפיתוח אוטומציות, חשוב להבטיח שהמידע שנאסף ומועבר מוגן. יש לשלב אמצעי אבטחה כמו הצפנה וגיבוי, ולהיות ערוכים להגיב לכל אירוע אבטחה.
הדרכת הצוות
הדרכת הצוות:
הטמעת האוטומציות דורשת שהצוות ידע כיצד להשתמש בהן. חשוב להעביר הדרכות לצוותים המפעילים את האוטומציות כדי לוודא שהם מבינים את התהליך ויודעים כיצד להשתמש בו ביעילות.
מעקב ובקרה
מעקב ובקרה:
לאחר ההטמעה של האוטומציות, יש לעקוב אחרי ביצועי המערכת ולבצע בקרה שוטפת. מעקב זה מאפשר לזהות בעיות ולשפר את התהליך באופן מתמיד.
שיפור-מתמשך
שיפור מתמשך:
פיתוח אוטומציות הוא תהליך דינמי. יש לעקוב אחרי ביצועי המערכת ולבצע שיפורים בהתאם לצרכים העסקיים המשתנים והטכנולוגיות החדשות.
מדידת הצלחה
מדידת הצלחה:
יש להגדיר מדדי ביצוע ברורים ולמדוד את הצלחת האוטומציה בהתאם להם. מדידה זו מאפשרת להבין את הערך שהאוטומציות מביאות לעסק ולבצע התאמות לפי הצורך.
התאמה אישית
התאמה אישית:
כל עסק הוא ייחודי, ולכן חשוב להתאים את האוטומציות לצרכים הספציפיים של העסק שלכם. התאמה אישית של תהליכים וכלים תבטיח שהאוטומציה תענה בצורה מיטבית על הצרכים שלכם.
ניהול שינוי
ניהול שינוי:
הטמעת אוטומציות בעסק היא שינוי משמעותי שדורש ניהול נכון. חשוב להכין את העובדים לשינוי ולהסביר את היתרונות שהוא יביא, כדי להקל על המעבר ולהבטיח שהשינוי יתקבל בצורה חיובית.
תמיכה טכנית וזמינות
תמיכה טכנית וזמינות:
יש להבטיח תמיכה טכנית זמינה לצוות שמפעיל את האוטומציות. תמיכה זו קריטית למניעת השבתות ותקלות, והיא מאפשרת תיקון מהיר של בעיות כשהן מתעוררות.

סוכנות SUBWEB – לאוטומציה עסקית

אם הגעתם עד כאן, סימן שאתם משוכנעים כי מערכות אוטומציה עסקית הן הפתרון הטוב ביותר עבור העסק שלכם. הכירו את חברת SUBWEB, חברה שמעניקה פתרונות אינטרנט מתקדמים. החברה מתמחה בכל הקשור בבניית אתרים ושיווק דיגיטלי שלהם. החברה חולשת על פני תחומי אינטרנט רחבים שיגדילו את החשיפה ואת הלקוחות שלכם, כולל פרסום ושיווק אינטרנטי. החברה מטמיעה גם פתרונות אוטומציה עסקית, שיגדילו את היעילות של העסק שלכם. מהם הפתרונות של אוטומציה עסקית ומדוע אצלנו – כל הפרטים כאן.

 

פנו אלינו לקבלת אוטומציה עסקית היעילה ביותר

אנחנו ב – SUBWEB נדע ליצור עבורכם את מערכות אוטומציה עסקית המותאמות ביותר עבורכם! מדובר על חברה עם התמחות עסקית נרחבת החולשת על פני האינטרנט והשיווק הדיגיטלי. צוות המומחים שלנו יישבו עימכם בסבלנות ואדיבות כדי למפות את הצרכים של העסק שלכם. לאחר מכן הם יתאימו עבורכם את מערכות האוטומציה העסקית הנכונות לכם ביותר. מדובר על מערכות מתקדמות שיצרו יעילות מירבית בעסק שלכם. אנו מתמחים במיוחד בהקמת צ'אט בוטים יעיל ומתקדם, שידע לספק שירות לקוחות מיטבי. בנוסף אנו מתמחים בחיבור החברה למערכות CRM ויצירת אוטומציות בין מגוון רחב של מערכות על מנת לפתור בעיות לעסקים. אנו נדע לאפיין את המערכות עבורכם. היכנסו עכשיו לבוט בעסקי שלנו כדי לקבוע פגישת ייעוץ ואנחנו כאן בשבילכם.

יש לכם שאלה בקשר לאוטומציה עסקית?

צרו איתנו קשר!

שאלות נפוצות

מדובר על מערכות מבוססות רובוטיקה, בוטים ו- A.I., אשר תפקידן לייעל את העבודה העסקית על ידי ביצוע משימות של עובדים, בנוסף לניהול מידע עסקי של החברה.

כיום הביקוש הגדול ביותר עבור מערכות אוטומציה עסקית הן לצ'אט בוטים, מערכות CRM, ואוטומציה בין מערכות שונות בארגון.

כיום אנו כבר יודעים שכל הקשור ברובוטיקה זה הדור הבא והעתיד העסקי שלנו, הוא יעיל מאוד ולכן חוסך משאבים, זמן וכסף. הוא יודע ליצור מיפוי של מענה לשירות לקוחות, וארגון המידע של הארגון כולל סנכרון בין מחלקות שונות, כדי לתת תמונת מצב מקיפה וכוללת של כל תיק לקוח.

כיום תחום הרובוטיקה של אוטומציה עסקית מוטמע בארגונים רבים. רמת השירות הינה גבוהה ולפעמים עולה על היכולת האנושית, כך למשל במקרה של CRM. על כל פנים, אוטומציה עסקית אינה נופלת מהשירות האנושי, ומהווה מענה ראשוני מוצלח ללקוח היודע למפות ולאפיין את דרישותיו.

מידע מקצועי