אוטומציה עסקית

אוטומציה עסקית הינו תחום חדש הנקשר לכל עולם ה- A.I. אבל לא רק. מדובר על תחום של אלגוריתמיקה ורובוטיקה שמטרתו לייעל עסק ולהקל על העובדים, בעת שמוטמעות בעסק ובשירות הלקוחות מערכות של אוטומציה עסקית. כשמה כן היא, מערכות אוטומטיות המספקות שירותים עבור העסק. מהו עולם האוטומציה העסקית ומהם יתרונותיו? מאמר זה יסוקר את תחום האוטומציה העסקית.

סרבול מערכות
ועומס עבודה

ארגונים רבים חווים עומס עבודה בעיקר כשהדבר קשור בשירות לקוחות או קשור בעומס מידע מתקבל או במעבר מידע בין מחלקות. עובדים רבים טוענים כי הם נתונים ללחץ עבודה רב. ניכר כי העידן הפוסט מודרני הביא איתו ועם הקידמה הטכנולוגית הקלה רבה. אולם, בד בבד גם ההיפך הוא הנכון. המידע הטכנולוגי זורם היום בקלות יתרה, ואם פעם היה יכול להיות עומס פיסי, היום העומס הוא גם טלפוני ואינטרנטי – כלומר ישנם מספר ערוצים שעליהם נדרש לתת מענה, ולעיתים הדרישה היא למענה 24 שעות, 7 ימים בשבוע. מכאן, שהיום חברות שונות המתמחות בבניית וקידום אתרים, או סוכנויות דיגיטל המספקים מענים מתקדמים, מציעים את פתרון האוטומציה העסקית.

מהי אוטומציה עסקית

אז מהי בעצם אוטומציה? אוטומציה באה מהמילה אוטומטי, והכוונה היא למערכות אוטומטיות, דהיינו סוג של רובוטים או בוטים המוטמעים במערכות השונות בארגון. המטרה שלהן היא לחסוך עבודה של עובדים, לקבל מידע, לעבד אותו ולנתב אל הגורמים הרלוונטיים. מכאן גם שאוטומציה נועדה עבור עסקים, כדי לייעל את העבודה ואת כל הקשור בכח אדם. אין מה לעשות, היום יודעים שרובוטיקה היא הדור הבא, כך גם כל מה שקשור באינטיליגנציה מלאכותית. עסקים רבים כבר עברו לסוג זה של טכנולוגיה, ולא בכדי. עסקים רבים זיהו את הפוטנציאל הגלום בטכנולוגיה זו.

כמות לקוחות רצויה

תגדירו לעצמכם כמה לקוחות אתם צריכים להשיג על מנת שההשקעה תשתלם

תקציב מוגדר

חשוב להגדיר תקציב מוגדר מראש על מנת שתוכלו לדעת כמה עליכם להשקיע כדי להחזיר את ההשקעה וכמובן להרוויח

אסטרטגיה ברורה

חשוב להגדיר אסטרטגיה ברורה ולבחון אותה ואת תוצאותיה לאורך כל תהליך העבודה

זמן זה כסף

זמן זה כסף או TIME IS MONEY , הפך לביטוי שגור בכל הנוגע לעבודה ועסקים בעולם הפוסט מודרני. ואכן ניתן לראות שעסקים שעדיין לא משתמשים באוטומציה עסקית מבזבזים זמן רב, משאבים, אנרגיה וכסף על זמן עבודה ועל מידע שהיו יכולים להחסך על ידי שימוש באוטומציה עסקית. חברות דיגיטליות מתקדמות ידעו למקד את העסק שלכם ולהטמיע עבורכם את המערכות שיתאימו ביותר לצרכים של העסק שלכם.

סוגים של מערכות של אוטומציה עסקית

אוטומציה עסקית כוללת מערכות שונות שתפקידן לייעל את הגופים העסקיים ואת ניהול המידע הרב. ישנן מערכות שונות שתפקידן למלא פונקציות שונות. כך, תכירו את המערכות הבאות:

מערכת למענה לקוחות ושירות לקוחות

המורכבת מבוטים שתפקידם לקלוט מידע, לתת מענה ללקוח ולהעביר את הפניה לגורם הרלוונטי. שירות זה מוכר בתור צ'אט בוטים.

חיבור למערכות CRM

מוכרת גם כמערכת קשרי לקוחות המאגדת את כל המידע במקום אחד ועושה סדר בארגון.

אוטומציות בין מערכות

בין חלקי הארגון השונים, למשל מחלקות שונות אשר משתמשות במערכות שונות, הכנסת מערכת אחת המנתבת את המידע בצורה יעילה.

מערכת מענה ללקוחות

כשמדובר על בוט טלפוני שיודע לנתב את המתקשר אל שירות הלקוחות או לתת מידע שלא מצריך מענה אנושי.

בוטים למענה ללקוח

ארגונים עסקיים רבים משתמשים בפונקציה זו במיוחד כשמדובר במענה לקוחות ובמיוחד כאשר הלקוחות רבים. רבים מאיתנו מכירים את הפונקציה הזו. היא נותנת מענה ראשוני לאדם שפונה דרך אתר האינטרנט, ולצורך זה גם דרך מענה טלפוני. הנציג אפילו מזדהה עם שם. הוא יודע לאתר מה מקור הפניה ולספק את המידע הרלוונטי לאדם שפנה. הבוט האינטרנטי ידע גם להעביר לנציג שירות במקרה הצורך, כאשר מדובר על פניה מורכבת. ישנם בוטים מורכבים ומתקדמים, שהם יותר משירות לקוחות. הם ידעו ליצור אפיון לאדם או לחברה הפונה, ידעו למקד עבורו את המידע עוד בטרם הגיע לנציג השירות. למשל, אם מדובר על חברה לבניית אתרים, ידע הבוט לקבל את העסק הפונה, לשאול אותו את השאלות הרלוונטיות וליצור מיפוי מדויק של צרכי העסק. רק אז, יעבור העסק לידי איש המקצוע הרלוונטי, שכבר יהיה בידיו את המידע הרלוונטי ולכן התהליך יתקדם מהם יותר בשלבים הראשונים.

בוטים למענה ללקוח - אוטומציה עסקית

מערכת CRM

כאמור, מערכת CRM היא סוג נוסף של אוטומציה עסקית. מדובר על מערכת ניהולית של הארגון אשר אוספת מידע על הלקוח ועל התקדמות התהליך בחברה עצמה, כולל שירותים שניתנו ללקוח. דהיינו, המערכת יודעת לקחת את המידע הכללי ומשדרת אותו במקום אחד. כלומר, מדובר על מערכת חכמה שיודעת לאסוף נתונים שונים ממחלקות שונות ולאגד אותם יחד לכדי מכלול וניהול תיק לקוח. המערכת ידועה גם בתור מערכת ניהול קשרי לקוחות. כיום היא ידועה כמערכת מתקדמת בשוק ומוכרת מאוד בקרב ארגונים גדולים וחשובים.

מערכת CRM - אוטומציה עסקיתת

דיוק רובוטי זהה למענה אנושי

אחת הביקורות שעולה בנושא של תחום הרובוטיקה ותחום A.I היא הכנסת רובוטיקה להחליף את האדם. רבים חוששים שמערכות רובוטיקה ובוטים לא ידעו לתת שירות מיטבי ללקוחות הפונים והדבר אפילו יחשב לסוג של דחיית מענה מצד החברה שמספקת את השירות. הסירו דאגה מליבכם. כיום ידוע כי תחום האלגוריתמיקה והרובוטיקה הינו מתקדם ומשוכלל מאוד, והמערכות הללו יודעות לתת שירות מקצועי ומדויק. למעשה ברוב המקרים הן יותר יעילות ממענה אנושי. הן מתוכנתות כך שבשניות הן ידעו לתת מידע רלוונטי, לזהות את הפניה, לתת מענה ולהפנות לגורמים הרלוונטים במקרה הצורך. פעמים רבות הבוטים חוסכים מענה אנושי ואינם מגיעים לשלב זה, כשהלקוח מקבל בשניות את כל המידע. כך או כך, חששות בצד, אנו נכנסים (למעשה נכנסנו כבר) לעידן שבו הרובוטיקה חודרת באופן משמעותי לחיינו, כיום כשהיא אלגוריתמית או אינטרנטית, ועסקים שאינם משתמשים בה מאבדים ערך רב ובעיקר משאבים שיוכלו לייעל את העסק שלהם כלכלית וארגונית.

דיוק רובוטי זהה למענה אנושי - אוטומציה עסקית

סוכנות SUBWEB - לאוטומציה עסקית

אם הגעתם עד כאן, סימן שאתם משוכנעים כי מערכות אוטומציה עסקית הן הפתרון הטוב ביותר עבור העסק שלכם. הכירו את חברת SUBWEB, חברה שמעניקה פתרונות אינטרנט מתקדמים. החברה מתמחה בכל הקשור בבניית אתרים ושיווק דיגיטלי שלהם. החברה חולשת על פני תחומי אינטרנט רחבים שיגדילו את החשיפה ואת הלקוחות שלכם, כולל פרסום ושיווק אינטרנטי. החברה מטמיעה גם פתרונות אוטומציה עסקית, שיגדילו את היעילות של העסק שלכם. מהם הפתרונות של אוטומציה עסקית ומדוע אצלנו – כל הפרטים כאן.

פנו אלינו לקבלת אוטומציה עסקית היעילה ביותר

אנחנו ב – SUBWEB נדע ליצור עבורכם את מערכות אוטומציה עסקית המותאמות ביותר עבורכם! מדובר על חברה עם התמחות עסקית נרחבת החולשת על פני האינטרנט והשיווק הדיגיטלי. צוות המומחים שלנו יישבו עימכם בסבלנות ואדיבות כדי למפות את הצרכים של העסק שלכם. לאחר מכן הם יתאימו עבורכם את מערכות האוטומציה העסקית הנכונות לכם ביותר. מדובר על מערכות מתקדמות שיצרו יעילות מירבית בעסק שלכם. אנו מתמחים במיוחד בהקמת צ'אט בוטים יעיל ומתקדם, שידע לספק שירות לקוחות מיטבי. בנוסף אנו מתמחים בחיבור החברה למערכות CRM ויצירת אוטומציות בין מגוון רחב של מערכות על מנת לפתור בעיות לעסקים. אנו נדע לאפיין את המערכות עבורכם. היכנסו עכשיו לבוט בעסקי שלנו כדי לקבוע פגישת ייעוץ ואנחנו כאן בשבילכם.

שאלות נפוצות

מדובר על מערכות מבוססות רובוטיקה, בוטים ו- A.I., אשר תפקידן לייעל את העבודה העסקית על ידי ביצוע משימות של עובדים, בנוסף לניהול מידע עסקי של החברה.

כיום הביקוש הגדול ביותר עבור מערכות אוטומציה עסקית הן לצ'אט בוטים, מערכות CRM, ואוטומציה בין מערכות שונות בארגון.

כיום אנו כבר יודעים שכל הקשור ברובוטיקה זה הדור הבא והעתיד העסקי שלנו, הוא יעיל מאוד ולכן חוסך משאבים, זמן וכסף. הוא יודע ליצור מיפוי של מענה לשירות לקוחות, וארגון המידע של הארגון כולל סנכרון בין מחלקות שונות, כדי לתת תמונת מצב מקיפה וכוללת של כל תיק לקוח.

כיום תחום הרובוטיקה של אוטומציה עסקית מוטמע בארגונים רבים. רמת השירות הינה גבוהה ולפעמים עולה על היכולת האנושית, כך למשל במקרה של CRM. על כל פנים, אוטומציה עסקית אינה נופלת מהשירות האנושי, ומהווה מענה ראשוני מוצלח ללקוח היודע למפות ולאפיין את דרישותיו.

מיקוד בפעילות העסקית

תהליכי העבודה שלנו מבטיחים מיקוד ביעדים העסקיים שלכם, בכל שלב. אנחנו עובדים עם הכלים המתקדמים בשוק, משולבי כלי בAI, חושבים אסטרטגיה, מציבים רף יעדים גבוה ופועלים בצורה ממוקדת כדי להשיג אותם. נו, עדיין לא התקשרתם?

מוכנים להתחיל איתנו דרך ?

רוצים לדעת עוד קצת?

צ'אטבוט לגופים ממשלתיים
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לגופים ממשלתיים

צ'אטבוט לגופים ממשלתיים הוא צינור דיגיטלי של תקשורת המדמה אינטראקציות אנושיות, ומאפשר לאזרחים לאחזר מידע, להשלים משימות ולקבל תמיכה ללא

קרא עוד »
צ'אטבוט לשירותים פיננסיים
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לשירותים פיננסיים

בעידן הדיגיטלי, תעשיית הפיננסים מחפשת כל הזמן פתרונות חדשניים לשיפור שירות הלקוחות והיעילות התפעולית וכאן נכנס הצ'אטבוט לשירותים פיננסיים לתמונה:

קרא עוד »
צ'אטבוט לעסקי תיירות
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לעסקי תיירות

בתחום התיירות, שבו תגובות בזמן ותפורות למידה הן אבן יסוד לשביעות רצון הלקוחות, הופעת הצ'אטבוט לעסקי תיירות שינתה את הדרך

קרא עוד »
צ'אטבוט לשירותי בריאות
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לשירותי בריאות

בעולם הבריאות המשתנה במהירות, הטכנולוגיה ממלאת תפקיד מרכזי בעיצוב הטיפול בחולים ובניהול הרפואי ובין שלל ההתקדמויות הטכנולוגיות, צ'אטבוט לשירותי בריאות

קרא עוד »
צ'אטבוט לאוניברסיטאות ומכללות
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לאוניברסיטאות ומכללות

בנוף ההשכלה הגבוהה, מוסדות מחפשים כל העת פתרונות חדשניים לשיפור חוויית הסטודנטים והיעילות התפעולית וכאן נכנס צ'אטבוט לאוניברסיטאות ומכללות. הצ'אטבוט

קרא עוד »
צ'אטבוט לעסקים
אוטומציה עסקית
צ'אטבוט לעסקים

מדוע כדאי לעסק שלך להשקיע בצ'אטבוט? בעידן שבו מיידיות ונוחות אינן רק מוערכות אלא גם צפויות, צ'אטבוט לעסקים הפך לאבן

קרא עוד »
רובוט לטיקטוק
אוטומציה עסקית
רובוט לטיקטוק

מבוא: מה הוא רובוט לטיקטוק ומה מטרתו? בעידן שבו פלטפורמות המדיה החברתית שולטות, טיקטוק הפכה למעצמה ביצירת תוכן וביצירת מעורבות

קרא עוד »
רובוט לאינסטגרם
אוטומציה עסקית
רובוט לאינסטגרם

מבוא: מהו רובוט לאינסטגרם? בעידן הדיגיטלי, שבו מדיה חברתית שולטת, אינסטגרם הפכה לפלטפורמה עוצמתית למיתוג אישי ולשיווק עסקי. כדי לנווט

קרא עוד »
צ'אט בוט לאתר
אוטומציה עסקית
צ'אט בוט לאתר

צ'אט בוט לאתר אינטרנט הוא כמו פקיד שירות לקוחות זמין 24/7, שיכול לענות על כל שאלה, גם אם היא טריוויאלית

קרא עוד »